AI-genererad illustration.
Nedan finns en mall för en platsannons för en kundansvarig. Fyll i och kontrollera uppgifterna inom hakparenteserna. Anpassa också resten av texten till den verkliga rollen före publicering.
Kundansvarig som utvecklar våra befintliga företagskunder
Vi söker en kundansvarig till vårt företag [företagets namn]. Vi erbjuder [konkret tjänst eller produkt] till företag inom [kundgrupp]. Du ansvarar för en tilldelad grupp befintliga företagskunder. Du tar reda på deras behov, kommer överens om nästa steg och ser till att också våra kollegor vet vad vi har lovat kunden.
Arbetet passar dig som trivs med långsiktiga kundrelationer och följer upp det ni har kommit överens om, även när lösningen kräver insatser från flera personer. Tyngdpunkten ligger på att utveckla befintliga kundrelationer. [Beskriv eventuell nykundsbearbetning separat och ange hur stor del av arbetet den utgör.]
Vad kommer du att göra i rollen?
Du förbereder kundmöten, träffar kunder och dokumenterar överenskomna åtgärder. Tillsammans med kunden och vårt team tar du reda på vilka tjänster kunden behöver. Du tar fram offerter [beskriv ditt ansvar och vem som godkänner prissättningen] och ser till att kunden får svar på sina frågor.
Du samarbetar med följande team eller personer: [team eller befattningar]. Din chef är [befattning], och du får stöd i arbetet [beskriv det överenskomna stödet]. [Berätta hur mycket resor eller kundbesök arbetet innebär.] Du håller kunduppgifterna uppdaterade i vårt system [systemets namn eller typ].
Vad förväntar vi oss av dig under de första 6–12 månaderna?
Under de första månaderna lär du känna våra tjänster och kunder och tar över ansvaret för överenskomna kundrelationer. [Befattning] ansvarar för introduktionen, som omfattar [överenskomna introduktionssteg]. När vi har gått igenom utgångsläget kommer vi överens om kundspecifika mål [ange när och vilka som deltar].
Under de första 6–12 månaderna förväntar vi oss att du [beskriv de konkreta resultat och den tidsplan som har överenskommits för rollen]. Vi följer upp arbetet [berätta hur och hur ofta ni går igenom målen]. För att nå målen får du [beskriv överenskommet stöd och tillgängliga resurser].
Vilken kompetens behöver du?
Du har erfarenhet av att arbeta med företagskunder. Du kan ställa följdfrågor, sammanfatta det väsentliga och komma överens om vem som gör vad härnäst. Du kan ge ett exempel på hur du har hanterat ett kundärende tillsammans med andra.
I rollen behövs [språk och dess faktiska användning i arbetet] samt [annan nödvändig färdighet]. [Om en utbildning eller behörighet är nödvändig, ange vilken och hur den hör ihop med arbetsuppgifterna.]
Vi värdesätter [exempelvis relevant branschkunskap], men du kan söka även utan den. [Berätta vad arbetsgivaren är beredd att lära ut.] Vi förväntar oss inte att du känner till alla våra tjänster på förhand.
Vilka anställningsvillkor och arbetssätt gäller?
Anställningsformen är [anställningsform] och arbetstiden [överenskommen arbetstid]. Arbetsplatsen ligger i [ort och kontor]. Vi har kommit överens om följande upplägg för distansarbete och arbete på plats: [konkret praxis]. Tillträde sker [tidpunkt eller enligt överenskommelse].
Lön: [bekräftat lönespann eller annan tydlig beskrivning av grunderna för lönesättningen]. Eventuell rörlig del: [beskriv grunder och villkor eller ta bort raden]. Övriga förmåner är [endast bekräftade förmåner].
Arbetet innebär också [en verklig utmaning eller begränsning]. Vi berättar mer om detta vid intervjun så att du kan bedöma om rollen passar dig.
Så ansöker du
Skicka din ansökan via [ansökningskanal] senast [datum och klockslag]. Bifoga [nödvändiga ansökningsuppgifter]. Beskriv kort en kundsituation där du hjälpte ärendet framåt. Lämna bort kundnamn och konfidentiella uppgifter.
Rekryteringen går till så här: [steg och deltagarnas befattningar]. Vi berättar om fortsättningen [överenskommen tidpunkt och kanal]. [Lägg till arbetsgivargodkänd befattning för den som svarar på frågor, offentlig kontaktväg och kontakttid.] Information om behandlingen av ansökningsuppgifter finns här: [rekryteringens dataskyddsinformation].
Varför är mallen uppbyggd så här?
Rubriken berättar vilken roll det gäller och vad arbetet fokuserar på. En kundansvarig kan på ett företag nästan enbart söka nya kunder och på ett annat sköta befintliga kundrelationer. Den skillnaden är värd att förklara direkt. Om båda delarna ingår ska läsaren inte behöva gissa fördelningen.
Arbetsbeskrivningen berättar om det praktiska arbetet: att förbereda möten, ta reda på kundens behov, ta fram offerter och följa upp. Den sökande kan jämföra uppgifterna med sin erfarenhet. Skribenten behöver också kontrollera var ansvaret går. Får medarbetaren bestämma priset eller tar hen fram ett förslag som någon annan godkänner? Ordet ”självständigt” förklarar inte detta.
Skilj nödvändiga färdigheter från sådant som går att lära sig i arbetet. Om medarbetaren kan lära känna branschen under introduktionen behöver branschkunskap inte vara ett absolut krav. Lova ändå bara en introduktion som någon har ansvar för och som det finns tid avsatt för.
Anställningsvillkor och ansökningsanvisningar är lätta att hitta i egna avsnitt. En tom platshållare betyder att information fortfarande saknas. Red ut frågan innan du färdigställer annonsen.
Anpassa texten till den egna rollen
Färdigställ platsannonsen tillsammans med den blivande chefen. Kontrollera att ansvaret motsvarar vardagen, att kompetenskraven är nödvändiga och att anställningsvillkoren är överenskomna. Be sedan en kollega som inte känner till rollen att med egna ord beskriva vilket arbete annonsen handlar om. Ändra de avsnitt som ger fel bild.
Anpassa mallen till rollen, fyll i alla uppgifter som saknas och ta bort instruktionerna före publicering. Kontrollera också ansökningslänken och läs annonsen på en telefon. En bra platsannons berättar vad den sökande kan förvänta sig av arbetet och hur man ansöker.
Om det fortfarande är oklart vad rollen erbjuder den sökande, börja med förberedelsefrågorna i vår artikel om arbetsgivarvarumärke i rekrytering. När arbetsbeskrivningen och annonsen är klara kan du läsa om reQruitz rekryteringsmarknadsföring. Vi kan diskutera hur annonsen når de sökande du vill nå. Tjänstelänken går till vår finska sida.
